En tant que professionnels de l’expérience utilisateur, la plupart d’entre nous ont travaillé avec les 10 heuristiques ou règles empiriques de Nielsen et Molich et les 8 règles d’or de Ben Shneiderman. Il s’agit de principes d’interface utilisateur que nous devons apprendre et appliquer. Ils font partie du “paquet” de connaissances sur l’interaction homme-machine. Alors que le domaine de l’UX s’étend et infiltre de nombreux aspects de l’entreprise, nous devrons de plus en plus nous pencher sur la conception des produits. C’est pourquoi il est toujours utile d’apprendre des autres disciplines de conception.
Dieter Rams est un designer industriel allemand qui a été responsable du design des produits de consommation de Braun pendant de nombreuses années. Il y a une cinquantaine d’années, cherchant à répondre à la question “Mon design est-il un bon design ?”, il a élaboré les 10 principes d’un bon design, parfois également appelés les 10 commandements. Il est frappant de constater la pertinence de ces principes aujourd’hui, au point que nous pourrions les ressentir encore plus qu’à l’époque où Rams les a écrits.
Les produits de consommation et la technologie ont énormément évolué. Même l’esthétique a considérablement changé et de nombreux dessins de Rams semblent désuets pour la plupart d’entre nous, ou modernes et “branchés” si vous êtes un fan des dessins des années 60 et 70. Malgré tous ces changements, les commandements restent des lignes directrices précieuses pour toute personne travaillant dans le domaine du design, et pas seulement pour les designers industriels, mais aussi pour vous, le designer de l’expérience utilisateur.
Selon Dieter Rams, un bon design :
1, Il est innovant
2, rend un produit utile
3. Esthétique
4, Rend un produit compréhensible
5, Il est discret
6, Est honnête
7, Il est durable
8. Il est soigné dans les moindres détails.
9. Il est respectueux de l’environnement
10, Elle implique le moins de conception possible
Examinons chacun d’entre eux un peu plus en détail.
- Un bon design est innovant. Les possibilités d’innovation sont loin d’être épuisées. Le développement technologique offre toujours de nouvelles possibilités de conception innovante. Mais la conception innovante se développe toujours parallèlement à la technologie innovante et ne peut jamais être une fin en soi.
- Une bonne conception rend un produit utile. Un produit est acheté pour être utilisé. Il doit répondre à certains critères, non seulement fonctionnels, mais aussi psychologiques et esthétiques. Une bonne conception met l’accent sur l’utilité d’un produit et élimine tout ce qui pourrait l’en détourner.
- Une bonne conception est esthétique. La qualité esthétique d’un produit fait partie intégrante de son utilité, car les produits que nous utilisons quotidiennement ont une incidence sur nous en tant qu’individus et sur notre bien-être. Mais seuls les objets bien exécutés peuvent être beaux.
Une bonne conception rend un produit compréhensible. Clarifie la structure du produit. Mieux encore, vous pouvez faire parler le produit. Dans le meilleur des cas, il est explicite. - Un bon design est discret. Les produits qui remplissent une fonction sont comme des outils. Il ne s’agit pas d’objets décoratifs ou d’œuvres d’art. C’est pourquoi son design doit être neutre et sobre, afin de laisser la place à l’expression personnelle de l’utilisateur.
- Une bonne conception est honnête. Elle ne rend pas un produit plus innovant, plus puissant ou plus précieux qu’il ne l’est réellement. Elle n’essaie pas de manipuler le consommateur avec des promesses qui ne peuvent être tenues.
- La bonne conception est durable. Il évite d’être à la mode et n’a donc jamais l’air démodé. Contrairement au design de mode, il dure de nombreuses années, même dans la société jetable d’aujourd’hui.
- Une bonne conception est méticuleuse jusque dans les moindres détails. Rien ne doit être arbitraire ou laissé au hasard. Le soin et la précision apportés au processus de conception témoignent du respect de l’utilisateur.
- Une bonne conception est respectueuse de l’environnement. Le design apporte une contribution importante à la préservation de l’environnement. Il préserve les ressources et minimise la pollution physique et visuelle tout au long du cycle de vie du produit.
- Une bonne conception est une conception aussi réduite que possible. Moins, mais mieux, car elle se concentre sur l’essentiel et les produits ne sont pas alourdis par des éléments non essentiels. Retour à la pureté, à la simplicité.
Dans le domaine de la conception de sites web et d’applications, nous sommes entourés d’applications et de logiciels de pointe. C’est pourquoi nous risquons souvent d’innover pour le plaisir d’innover. Si nous cherchons des applications météorologiques, nous en trouverons un nombre infini. De ceux qui servent réellement à quelque chose – par exemple Umbrella – à ceux qui se concentrent uniquement sur le design ou sur des fonctions dont personne n’a vraiment besoin. Nous devrions réfléchir aux éléments indispensables dans ce cas et nous méfier de l’introduction de “délectables” à moins d’être sûrs qu’ils soient innovants et qu’ils servent un objectif pour nos utilisateurs.
Même lors de la conception d’interfaces numériques, nous pouvons garder à l’esprit le commandement de Rams et rendre nos conceptions Web utiles :
Faciliter l’interaction avec eux au point que l’utilisateur s’en délecte. Il s’agit du plaisir de l’utilisateur grâce à sa responsabilisation.
Notre conception doit toujours montrer à l’utilisateur quelle est sa fonction, de sorte qu’il n’y ait jamais de décalage entre ce que l’utilisateur perçoit des capacités de la conception et ce qu’elles sont réellement.
Conception en vue de guider nos utilisateurs vers les interactions nécessaires. Nous devons faire en sorte que les boutons ressemblent à des boutons cliquables et penser aux interactions positives et négatives. Pensez aux feux de circulation : le vert signifie aller (positif) ; le rouge signifie arrêter (négatif).
Ne pas intégrer d’éléments inutiles dans nos conceptions. N’oubliez pas la règle des 80/20 et réfléchissez bien avant d’ajouter chaque objet pour éviter l’encombrement.
Pour quoi concevez-vous ? S’agit-il d’une banque, où des badges de sécurité et des cadenas sont nécessaires et où l’utilisation d’une palette de couleurs bleues est toujours rassurante ? Faites en sorte que votre conception reflète le caractère de l’objectif de la conception et rappelez-vous que, sur l’échelle entre l’ingénierie (fonctionnalité sans esthétique) et l’art (esthétique sans fonction), nous occupons une position unique : la conception.
Un bon design peut parler de lui-même, sans demander à l’utilisateur de faire beaucoup d’efforts : mieux vaut montrer que dire. Si un utilisateur peut déduire intuitivement ce qu’il doit faire avec votre design, c’est un as ! Si vous devez rédiger des instructions pour que je puisse interagir avec lui, ce n’est pas très bon. Dans votre conception, pensez à ceci : pouvez-vous réduire la charge cognitive de l’utilisateur de manière à ce que la conception ait déjà fait le travail pour lui et qu’il n’ait plus qu’à jouer le jeu et à interagir ?
Oui, nous concevons des produits numériques, ce qui nous place devant un défi que les produits mécaniques n’ont pas eu à relever. Si vous regardez un sèche-cheveux, vous voyez tout de suite ce qu’il faut faire. L’examen de la conception d’un site web ou d’une application nécessite un investissement mental plus important. Tant que nous parvenons à rendre nos conceptions compréhensibles et à les rendre fluides de manière à permettre à nos utilisateurs d’interagir efficacement, il y a de bonnes chances que nous puissions éviter de créer de la frustration chez l’utilisateur.
Cela vous est probablement familier, en ce qui concerne la manière dont nous concevons les choses pour que l’utilisateur puisse exercer sa créativité dans le cadre de la conception. La conception numérique offre de nombreuses possibilités d’expression. C’est pourquoi nous devons concevoir une structure appropriée. Prenez Facebook et MySpace par exemple ; le premier est devenu un tableau où l’on oublie la forme pour se concentrer sur le contenu : ce que l’on dit de sa vie. MySpace n’avait pas cette structure miraculeuse.
Les concepteurs sont parfois pris au piège. La conception numérique est un tableau abstrait, et nous savons que nous devons souvent rendre les concepts faciles à comprendre pour nos utilisateurs. Par exemple, l’effet de levier de l’application du skeuomorphisme peut conduire à un modèle mental erroné pour l’utilisateur, qui pourrait l’empêcher de corriger ses erreurs ou de devenir un utilisateur plus avancé. Par conséquent, nous devrions toujours considérer tous les côtés de la médaille et choisir l’option qui est la meilleure pour l’utilisateur.
Nous devons être particulièrement attentifs à ce que nos dessins et modèles ne soient pas mis au rebut. La première façon d’éviter cela est de s’assurer que votre produit/service a une utilité, comme nous l’avons vu avec les principes précédents. En outre, vous pouvez également essayer
Préparer nos conceptions pour l’avenir en les gardant adaptables. Ne vous enfermez pas dans des hypothèses sur les “nouvelles voies à suivre”.
Maintenir une esthétique neutre dans la conception. Par exemple, opposez un texte clair et net (qui sera toujours lisible) à des polices de caractères ludiques qui ont l’air “cool”. Regardez les polices de caractères des couvertures des romans de gare des années 1970… elles sont démodées, n’est-ce pas ?
Le web est un média vivant. Il est constamment mis à jour. Ainsi, plus il est facile de maintenir votre design, plus il a de chances de survivre sur les nouveaux appareils. Cela signifie qu’il faut revenir à l’essentiel et garder un œil sur les rouages de la conception. Oui, nous entendons par là la révision du HTML pour se préparer à ce que l’avenir nous réserve.
Ceci est crucial pour nous dans la conception de sites web et d’applications. Chaque détail doit avoir son importance pour obtenir la meilleure interface utilisateur. Il faut donc penser à tous les détails. Rien ne semble avoir été pensé après coup, y compris la rubrique “Vous avez oublié votre mot de passe ? Les alertes d’erreur sont un autre aspect à prendre en compte. Quand personnaliser un design pour aller plus loin et rassurer l’utilisateur ? Pendant le chargement, la page affiche-t-elle un sablier qui tourne, un message, une belle animation ou ? tout reste-t-il stérile et blanc, laissant les utilisateurs dans le doute ?
L’étude de l’empreinte carbone est pertinente pour la conception. Cela peut paraître comique, mais les clics des utilisateurs et le temps qu’ils passent sur les appareils électroniques s’additionnent.
Si nous imaginons que l’internet est comme le monde, nous sommes sur la bonne voie. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez concevoir un design percutant sans encombrer l’internet de pages inutiles. Le minimalisme sacré du “moins, c’est plus” atteint une autre dimension dans cette note.
La signature des Rams pourrait être : “Moins, mais mieux”. La simplicité dans la conception des sites web et des applications, comme dans la conception mécanique, est l’objectif ultime pour aider les utilisateurs à l’ère numérique. L’internet est saturé de dessins comportant de nombreux éléments. Cela peut nous donner l’assurance que nous pouvons surpasser des concurrents qui ne savent pas ce qu’ils font de mal, mais il y a encore un point où de nombreux utilisateurs se méfient de l’internet parce que les sites surconçus dominent. Moins, c’est plus, mais “moins penser”, c’est “mieux”. Pour réaliser de bons dessins, il faut rester simple ; pour réaliser de grands dessins, il faut se concentrer sur l’essentiel. Les décorations ne doivent pas être négligées.
Ce qu’il faut savoir
Les 10 commandements de Dieter Rams témoignent de son approche minimaliste et fonctionnelle du design, mais surtout de sa position professionnelle. Par conséquent, nous pouvons facilement faire de ces principes nos valeurs, notre philosophie de la façon dont la conception – donc, la conception UX – de tout produit ou service devrait être.
Un petit exemple de la pertinence de ses idées est le mythe de la téléphonie mobile selon lequel “mobile = moins”. Lorsque vous percevez cette opinion, vous pouvez répondre : “exactement, moins mais mieux”. Nous sommes certains que de nombreux autres exemples vous sont venus à l’esprit à la lecture de ces principes.
En décembre 1976, il a prononcé un discours à New York sur son travail de conception chez Vitsoe. Voici les premiers paragraphes :
“Mesdames et Messieurs, le design est un sujet très populaire de nos jours. Cela n’est pas surprenant car, face à la concurrence croissante, le design est souvent le seul élément de différenciation du produit qui soit réellement perceptible par l’acheteur.
Je suis convaincu qu’un design bien pensé est déterminant pour la qualité d’un produit. Un produit mal conçu est non seulement plus laid qu’un produit bien conçu, mais il a aussi moins de valeur et d’utilité. Le pire, c’est qu’il peut être intrusif.
Le designer qui souhaite réaliser un bon design ne doit pas se considérer comme un artiste qui, en fonction de ses goûts et de son esthétique, habille simplement les produits avec un vêtement de dernière minute.
Le designer devrait être le gestaltingenieur ou l’ingénieur créatif. Il synthétise le produit fini à partir des différents éléments qui composent sa conception. Son travail est largement rationnel, ce qui signifie que les décisions esthétiques sont justifiées par une compréhension de la finalité du produit”.
Il n’a peut-être pas mentionné l’expérience de l’utilisateur en tant que telle, mais toutes ses idées dégagent la même philosophie et les mêmes valeurs. À l’époque déjà, le design était presque le seul moyen de différencier les produits. C’est encore très vrai aujourd’hui. Comme il l’a souligné, en tant que concepteurs, nous devons être des ingénieurs créatifs qui répondent aux besoins des gens et respectent les 10 principes :
Un bon design est innovant. Un bon design doit être utile. Une bonne conception est esthétique. Une bonne conception rend un produit compréhensible. Une bonne conception est honnête. Un bon design est discret. La bonne conception est durable. Une bonne conception est cohérente dans tous les détails. Une bonne conception est respectueuse de l’environnement. Enfin, une bonne conception est une conception aussi réduite que possible.
Nous sommes encore émerveillés par la sagesse de ses commandements. Si ce n’est pas le cas, relisez-le.
